消費者の新しい需要への対応

B2Cの新規顧客をグローバルに獲得し、サブスクリプションビジネスの拡大には、カスタマーエクスペリエンスの向上は欠かせません。

弊社は、サブスクリプション販売には欠かせない幅広い価格モデル、課金シナリオ、B2C顧客特有のニーズに対応した支払い方法をサポートしており、それぞれのお客様に合わせた購入体験の提供が可能です。

E-wallets

セルフサービス機能
アカウントポータル内で、お客様ご自身でライセンスの追加や削減、製品の仕様を変更、連絡先情報や支払いデータを確認したり、変更することができます。

アップセル・クロスセル
お客様ごとに異なるおすすめ商品を追加商品として表示し、更に割引して販売することで、解約率の低下に繋がります。

カスタマーサポート
貴社お客様で、ご注文・お支払い方法に関する質問がある場合には、弊社カスタマーサポートをご利用いただけます。

世界中のお客様に合わせたコンテンツ表示

各国のユーザーに合わせたインターフェイス

購入者の所在地に応じた言語、通貨、支払い方法を表示することにより、サブスクリプション契約率や購買率が上がり、収益の増加につながります。

地域に応じた支払い方法の表示

販売地域の市場に合わせた価格設定、通貨や支払い方法の自動表示により、お客様の国・地域に合わせたローカル化されたショッピングカートを提供することができます。

体験版・期間を設けた割引・体験版なしの即日課金など、さまざまなサインアップシナリオを用意することで、新規顧客の獲得をサポートします。また、現既存のサインアッププロセスと弊社のサブスクリプションプラットフォームを連携させ、体験版利用顧客に向けにそれらのプログラムを提供する事も可能です。

サブスクリプションの更新率の向上には、営業担当者の営業効率の向上という観点から捉えても、注文プロセスの自動化は欠かせません。

弊社プラットフォームの利用で、顧客とのエンゲージメントを高め、解約を減らし、様々なビジネスニーズに応じたサービスを提供することを可能にし、顧客と長期的に良い関係を構築していくことができます。

また、顧客のビジネスの特徴や地理的条件、さらにはこれまでの関係等を考慮したダイナミックな要素を元に顧客とのコミュニケーションの戦略が立てられます。

グローバル販売において、避けては通れない各国ごとに異なる租税ルールの確認や納税処理は、全て弊社が行います。弊社ｅコマースプラットフォームでは、世界各国に対応したVAT等の税額をショッピングカート内で算出・表示および徴収から納税まで致します。

弊社プラットフォームの利用で、貴社顧客はオンラインで見積書を作成したり、お支払い手続きを済ませ、ライセンスの納品までを、営業のサポートなしで完結することができます。

また、サブスクリプション管理画面で顧客が自分自身で新規注文を作成したり、契約中のサブスクリプションの変更、更新を行うことができます。顧客が自身で必要な際に必要な製品を購入する事ができるので、営業担当のマニュアルでの更新作業の負担を軽減します。

eコマースビジネスの最適化には、より詳細なデータと分析が必要となってきます。

全体像の把握

弊社ｅコマース・プラットフォームでは、決済情報、トライアル・コンバージョン率、マーケティングキャンペーン、製品の使用状況、解約率など、あらゆる視点からデータを一元的に把握することができます。

データの活用

収集したデータや詳細なレポートを使いトレンドを知る事で、ビジネス上の意思決定を行う際の参考にすることができます。顧客の購買パターンを知り、製品やキャンペーンのパフォーマンスを分析することで、顧客と長期的に良好な関係を構築していくことが可能です。

貴社ビジネスモデルに合わせてご選択いただけます。

マーチャント・オブ・レコード

クレバーブリッジがリセラーとして貴社デジタル商品・サービスを世界180カ国以上で販売します。

マネージド・サービス・プロバイダ

貴社がマーチャント・オブ・レコードとなり、支払い情報を含むすべての顧客との契約情報を所有します。プラットフォームは同様のものを利用します。

ハイブリッド・プレイ

上記2つのモデルを併用しているクライアント企業様もいらっしゃいます。クライアント企業様の拡大戦略・費用対効果等の分析に基づき、このモデルを採用することで、併用による相乗効果を発揮し継続的な市場拡大を可能にします。